Taahhütlü Paket Sözleşmesi Yapılmadığına Rağmen 1.100 TL'lik Fatura Hatası

Vodafone hattım 0544*****46 için 26 Haziran tarihinde yüksek gelen faturamın nedenini öğrenmek amacıyla Vodafone Çağrı Merkezi’ni aradım. Görüşmede tarafıma taahhüt süremin bittiği bilgisi verildi. Numaramı başka bir operatöre taşımak istediğimi belirttiğimde müşteri temsilcisi, hatta kalmam için bana 620 TL tutarında avantajlı bir taahhütlü paket teklif etti ve ben de bu teklifi açıkça kabul ederek onay verdim.

Bugün faturamı ödemek için kontrol ettiğimde Temmuz 2026 dönemi için hattıma 1.100,75 TL tutarında fahiş bir fatura yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar Vodafone Çağrı Merkezi ile iletişime geçtim. Yapılan incelemede, 26 Haziran’daki görüşmeyi yapan personelin beni taahhüde hiç kaydetmediği, sadece tarifemi değiştirdiği bilgisi tarafıma iletildi.

Müşteri temsilcinizin yaptığı bu ihmal ve işlem hatasının maddi yükü bana yansıtılamaz. Görüşme esnasında 620 TL’lik taahhütlü paket teklifi yapılmış ve ben buna onay vermişken, bugün 1.100,75 TL’lik bir fatura ile karşılaşmam tamamen personel hatasından kaynaklanmaktadır. Faturamın son ödeme tarihi 29 Temmuz olup, bu tarihten önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

26 Haziran tarihli çağrı merkezi görüşmeme ait ses kayıtlarının acilen incelenmesini talep ediyorum. Personel hatasından kaynaklanan haksız 480 TL’lik (1.100,75 TL - 620 TL) farkın iptal edilerek faturamın üzerinde anlaşılan 620 TL tutarı üzerinden güncellenmesini veya aradaki farkın tarafıma iadesini istiyorum.

Yaşanan bu hata nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini ve faturamın, tarafıma sözlü olarak taahhüt edilen koşullara uygun şekilde düzeltilmesini rica ederim.