Kullanılamayan Hediye Çarkı Kuponları Ve İnternet Paketi Talebi

Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve Hediye Çarkı özelliğini düzenli olarak kullanan bir müşterinizim. Ancak son dönemlerde çark üzerinden tanımlanan ödüllerin neredeyse tamamı, bulunduğum bölgede şubesi bulunmayan ya da geçerliliği olmayan markalara ait indirim çeklerinden oluşuyor. Bu nedenle sunulan ödüllerin büyük kısmını fiilen kullanamıyorum.

Dijitalleşme ve müş müşteri memnuniyeti vizyonunuzla bağdaştığını düşünmediğim bu durum, hediye niteliği taşımaktan ziyade reklam amaçlı bir uygulamaya dönüşmüş hissi yaratıyor. Bir operatör kullanıcısı olarak öncelikli ihtiyacım internet veya dakika tanımlamaları iken, kullanamayacağım kuponların adeta dayatılması beni memnun etmemektedir.

Bu nedenle, Hediye Çarkı algoritmasının kullanıcı ihtiyaçlarına göre (özellikle internet ve dakika gibi temel ihtiyaçlar öncelenerek) optimize edilmesini, bölgesel olarak kullanılamayan hizmet ve markaların ödül havuzundan çıkarılmasını ve yaşamış olduğum bu verimsiz deneyimin telafisi adına hattıma kullanılabilir bir internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum.