Vatan Bilgisayar’da Outlet Televizyon İptali Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinde outlet reyonunda TCL 55C6K model televizyonu 29.139 TL fiyatla gördüm. İlanda panel değişimi olduğu, bunun dışında fiziksel bir eksiği bulunmadığı, donanımının tam olduğu ve kutusunun mevcut olduğu belirtiliyordu. Ayrıca açıklamada, herhangi bir mağazaya gidip ödemeyi yapabileceğim, ürünün seçtiğim mağazaya gönderileceği ve mağazada kontrol ederek alıp almamaya karar verebileceğim yazıyordu. Ben de bu kurumsal açıklamaya güvenerek 16 Ekim tarihinde İstanbul’da Vatan Bilgisayar Topkapı şubesine gidip TV bölümünden bu televizyon için işlemi başlattım.

Mağaza sorumlusu, satış işlemi Topkapı şubesinden geçtiği için televizyonun önce bu mağazaya geleceğini, ardından benim istediğim adrese gönderileceğini söyledi. Ben internet sitesindeki metni göstersem de, “Onlar daha iyi biliyordur” düşüncesiyle kabul ettim ve işlemi tamamladık. Televizyonun iki hafta içinde teslim edileceği söylendi, buna da onay verdim ve üç taksit halinde ödememi gerçekleştirdim. Ancak işlemden dört gün sonra, 20 Ekim tarihinde mağazadan beni arayan görevli, merkezin televizyonu “ağır kusurlu, satışa uygun değil” diyerek satışı iptal ettiğini iletti. Mağdur olmama rağmen iptali kabul etmek zorunda kaldım.

Ertesi gün outlet reyonunu tekrar kontrol ettiğimde, aynı televizyonun bu kez 32.199 TL fiyatla tekrar satışa sunulduğunu gördüm. Mağazayı aradığımda görevli, ürünün satışta olmadığını söyledi. Buna rağmen internet sitesinde görünmesine anlam veremedim ve bu nedenle Vatan Bilgisayar’a şikayet kaydı oluşturdum. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sadece mail üzerinden dönüş yapılacağı, şikayetimin dikkate alınacağı ancak telefonla farklı bir işlem yapılamayacağı söylendi. Fakat hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca kredi kartı ekstrem 19 Ekim tarihinde kesildiği için iptal işlemi ekstreme kesim tarihinden sonra yansıdı ve her ay yaklaşık 10.000 TL tutarındaki taksitleri önden ben ödeyeceğim, bir ay sonra kapatılacak şekilde işlem yapılmış oldu. Bu süreç hem maddi olarak hem de zaman açısından mağduriyet yaşamama neden oldu.

Kurumsal bir firmanın aynı ürünü önce “ağır kusurlu, satışa uygun değil” diyerek satışı iptal edip ardından daha yüksek fiyattan tekrar ilana koyması kabul edilebilir bir satış yaklaşımı değildir ve bana göre yaptırımı olması gereken bir durumdur. Mağduriyetimin, gerek ödemeler gerek süreç yönetimi açısından bir şekilde telafi edilmesini, bu çelişkili uygulamanın açıklanmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu işlemle ilgili olarak Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi şikayette bulunmayı düşünüyorum.