Kısa Süreli Hediye İnternet Öncelik Sorunu Vodafone’da

Vodafone mobil hattımda tanımlanan hediye internetlerin kullanım sırası nedeniyle sürekli mağduriyet yaşıyorum. Üç gün geçerli hediye internetim varken, üzerine bir gün geçerli 10 GB hediye tanımlanıyor ve sistem önce üç günlük olanı kullandırıyor. Bu nedenle bir gün geçerli 10 GB hediye internet, süresi dolduğu için fiilen kullanılamaz hale geliyor. Buna rağmen bu hediyeler “sizi çok özledik, sizin için düşündük” gibi cümlelerle sunuluyor.

Bu durum net olarak iki–üç kez başıma geldi, önceki seferlerde zaman bulabildiğimde sadece çağrı merkezine ilettim ve hiçbir somut sonuç alamadım. Bugün de yine aynı konuyla ilgili çağrı merkeziyle tekrar görüştüm, ancak şikayet kaydı açılması ya da ilgili bölüme anlamlı bir şekilde iletilmesi konusunda hiçbir çözüm sunulmadı. “Şikayet değil talep olarak geçelim” denildi, ardından “böyle bir işlem yok” denilerek konu adeta yok sayıldı.

Israrla bu sorunu nereye ve nasıl bildirmem gerektiğini sorduğumda ise, bana “evrak talepleri” için kullanılan bir posta adresi verildi. Ben herhangi bir evrak istemezken ve sadece yaşanan sorunu iletmeye çalışırken, bu şekilde “evrak talebi” başlığı altında bir adrese yönlendirilmemi doğru bulmuyorum. Bu adresin işlevinin, yani evrak talepleriyle ilgili süreçlerin, müşteri şikayet ve geri bildirimlerinden net biçimde ayrılması gerekirken, bir müşteri temsilcisinin böyle bir tanımlama ve yönlendirme yapmasını anlamakta güçlük çekiyorum.

Fatura dönemim her ayın 16’sında yenileniyor ve bu sorun farklı dönemlerde tekrarlıyor. Burada asıl problem, sistemin bu şekilde planlanmış olması ve hatanın kabul edilmemesi. Daha kısa süreli olan hediyenin önce kullanılması gerekirken bunun tam tersi işliyor ve müşteri mağdur ediliyor.

Vodafone’dan, hediye internet kullanım sırasının tüm aboneleri kapsayacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. Süre kısıtlı olan, örneğin bir gün geçerli hediyeler önce kullanılmalı, ardından üç günlük veya daha uzun süreli hediyeler devreye girmelidir. Bu bariz hatanın sistemsel olarak düzeltilmesini, müşteri temsilcilerinin de bu konuda doğru bilgilendirilerek müşteriyi yanlış ve alakasız kanallara yönlendirmemelerini talep ediyorum.