to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Gecikme İçin Yüksek Ek Ücretin İptali Talebi
Vodafone mobil hattımda Vodafone Pay üzerinden yaptığım işlem nedeniyle Temmuz ayı faturama gecikme gerekçesiyle 65,9 TL ek ücret yansıtılmak isteniyor. Temmuz faturamın son ödeme tarihi 20 Temmuz olarak görünüyordu ve birkaç günlük gecikme ile ödemeyi 24 Temmuz tarihinde gerçekleştirdim. Faturalarımı her ay düzenli olarak ve genellikle otomatik ödüyorum, daha önce de kısa süreli gecikmeler yaşamama rağmen böyle bir ek ücretle hiç karşılaşmadım.
Bu nedenle birkaç günlük gecikme için bu kadar yüksek bir ek ücret yansıtılmasını hem haksız buluyorum hem de bu tür bir ücretlendirme yapılmadan önce müşteriye açık ve net bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Daha önce benzer durumlarda tolerans sağlandığını anladığım için bu sefer de aynı şekilde gecikme bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, durumu not aldıklarını ve en erken 2 Ağustos’ta geri dönüş yapabileceklerini söylediler. Ancak bu ek ücretin bir sonraki faturama yansıtılmasını istemediğim için daha hızlı bir inceleme ve çözüm bekliyorum. Kısa süreli bir gecikme nedeniyle yansıtılmak istenen 65,9 TL tutarındaki ek ücretin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü. Teşekkür ederim Vodafone ekibine
