to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Bilgisi Uyuşmazlığı Nedeniyle Numara Taşıma Reddi Açıklama Talebi
28.03.2026 tarihinde Turkcell Kayseri Yahyalı bayisinden hattımı Vodafone’dan Turkcell’e numara taşıma işlemi için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında bana yeni bir SIM kart verildi ve hattımın daha sonra SMS ile bilgilendirilerek aktif edileceği söylendi.
Başvurudan yaklaşık bir saat sonra “Sayın **** ****, şebekemize yapmış olduğunuz numara taşıma talebi, mevcut operatörünüz tarafından kimlik bilgilerinin uyuşmaması sebebiyle reddedilmiştir. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.” şeklinde bir mesaj aldım. Mesajda belirtilen “kimlik bilgilerinin uyuşmaması” ifadesinin ne anlama geldiği, hangi bilginin uyuşmadığı veya sorunun tam olarak nereden kaynaklandığı bana hiçbir şekilde açıklanmadı.
Başvuruyu bizzat bayiden yapmama ve SIM kartı elden almama rağmen, hem bayi tarafından hem de Vodafone tarafından herhangi bir bilgilendirme veya yönlendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Vodafone’dan, numara taşıma talebimin neden “kimlik bilgisi uyuşmazlığı” gerekçesiyle reddedildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, hangi kimlik bilgilerinde sorun olduğu bilgisinin tarafıma detaylı şekilde iletilmesini ve bu kimlik bilgisi sorununu çözüp numara taşıma sürecimle ilgili gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
28.03.2026 tarihinden beri Vodafone hattımı kontörlü hattan faturalı hatta geçirmek istiyorum ancak “kimlik bilgisi uyuşmazlığı” gerekçesiyle bu işlem bir türlü gerçekleştirilmiyor. Hattım şu an aktif olarak kullanılıyor olmasına rağmen, bu nedenle faturalı hatta geçemiyorum.
31.03.2026 tarihinde Vodafone’un yönlendirmesiyle durumu anlatan bir dilekçeyi e-posta yoluyla gönderdim fakat dilekçe sonrasında tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Neden kimlik bilgisi uyuşmazlığı çıktığı, neye göre bu sonuca varıldığı konusunda da bir bilgilendirme almadım.
Kimlik bilgilerimdeki bu uyuşmazlık gerekçesinin acilen incelenip giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Henüz sonuçlanmadı ve tarafıma bilgi verilmedi
İstenilen evraklar gönderildi ama sonuç aynı herhangi bir işlemde yapılmadı tarafıma bilgide verilmedi
İşlemi tamamladık diye cevap yazıyorsunuz sorun düzelmemiş hala aynı
