Kimlik Bilgisi Hatası Nedeniyle Tarif Yenileme Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık iki haftadır tarifemi Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yenilemek istediğimde “Kimlik bilgileriniz eksik veya hatalı, lütfen şubeye gidin” uyarısı alıyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Ordu Fatsa’daki Metin İletişim bayisine gittim, uygulamadaki hata ekranını kendilerine göstermeme rağmen sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, müşteri hizmetlerinin halledeceğini söyleyip benimle ilgilenmediler. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle geldim dememe rağmen herhangi bir işlem yapmadan beni geri gönderdiler.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine şubeye gitmem gerektiği söylendi. Kayıt oluşturmak istediğimde ise buradan kayıt açmak yerine Şikayetvar’a yazmamın daha hızlı sonuç vereceği söylenerek talebim alınmadı. 6 Eylül’de taahhüdüm bitiyor ve ben tarifemi yenileyip taahhüt yapmak istiyorum ancak kimlik bilgisi hatası nedeniyle işlem yapamıyorum.

Bulunduğum ilçede Vodafone bayisi olmadığı için özellikle araca binip Fatsa’daki bayiye gidiyorum, hem zaman hem masraf harcıyorum ama buna rağmen kimse sorumluluk alıp sorunu çözmüyor. Kimlik bilgilerimle ilgili bu sorunun acilen giderilmesini ve hattımın taahhüt işlemlerini sorunsuz şekilde yapabilmeyi istiyorum.