Kimlik Bilgileri Uyuşmazlığı Nedeniyle Vodafone Hattım Kısıtlandı Ve İletişim Yok

Vodafone mobil hattımda kimlik bilgilerimin eşleşmemesi nedeniyle haftalardır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık 2–3 hafta önce “resmi makamlardan kimlik bilgileriniz uyuşmadı, 90 gün içinde hattınız kısıtlanacaktır” şeklinde bir SMS aldım. 1 ay önce evlendim ve soyadımı değiştirdim, ardından yeni kimlik kartımı aldım.

Bu mesajdan sonra Vodafone bayisine giderek durumu anlattım. Bayi, evlendikten sonra yenilediğim kimliğimi sisteme tarattı ancak işlem sırasında hata aldıklarını ve birkaç gün beklemem gerektiğini söyledi. Verilen süreyi bekledim, yeniden bayiye gittim fakat hiçbir ilerleme olmadı, sorun aynı şekilde devam etti.

Daha sonra bana e*************@vodafone.com adresine evlilik cüzdanı ve kimlik fotoğraflarımı mail olarak göndermem söylendi. İstenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen günlerdir, hatta haftalardır herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hattımla ilgili hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Tarifemin süresi bitiyor olmasına rağmen en basit işlem olan tarife değişikliğini dahi yapamıyorum.

Sürekli “işleminiz tamamlanınca size bilgi verilecektir” deniliyor ancak kimse aramıyor, mail atmıyor, hiçbir şekilde dönüş alamıyorum ve muhatap bulamıyorum. Kimlik bilgilerimin ve soyadı değişikliğimin bir an önce sisteme doğru şekilde işlenmesini, hattımdaki tüm kısıtlamaların kaldırılmasını ve bu süreçte mağdur edildiğim için bilgilendirme ve gerekirse telafi talep ediyorum. Bu şikayetin E*** B******, 0540*******30 numaralı hattımla ilgili olduğunu belirtmek isterim.