Metro Turizm Samandıra Düzce Seferinde Gecikme Ve Saygısız Muavin Tavırları

1 Kasım tarihinde saat 16:00 Samandıra–Düzce seferi için Metro Turizm’den bilet aldım. Seferim yaklaşık bir saat gecikmeyle hareket etti. Bununla birlikte özellikle muavinin tavrı ve yolcularla iletişim biçimi beni rahatsız etti.

Bagajımı verirken muavinin son derece isteksiz ve ilgisiz bir tavrı vardı. Konuşma şekli de yolcuya hitap ederken olması gereken saygıdan uzaktı. Sanki orada çalışmak istemiyormuş da zorla çalıştırılıyormuş gibi bir izlenim verdi. Yolculuk sırasında klima açılmasını talep eden bir beyefendiye de “Şu işim bir bitsin sonra” şeklinde, tonlama ve üslup olarak çıkışır gibi cevap verdi. Aslında söylediği cümlenin içeriği normal olsa da söyleme biçimi, kullanılan ses tonu ve tavrı yolcu olarak kendimi değersiz hissettirdi.

Hizmet sektöründe çalışan kişilerin, özellikle uzun yolculuklarda yolcularla birebir iletişimde olan muavinlerin çok daha saygılı, güler yüzlü ve özenli olması gerektiğini düşünüyorum. Bu tarz tavırlar, yolculuk deneyimini olumsuz etkilediği gibi insanların bir sonraki bilet tercihinde firmayı elemesine sebep olabilir.

Metro Turizm’in bu seferde görevli muavinin davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, personel seçimi ve denetimlerinde bu tür durumlara daha fazla dikkat edilmesini istiyorum. Yolculara karşı daha saygılı ve özenli bir yaklaşım sergilenmesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.