Kimlik Bilgileri Uyuşmazlığı Nedeniyle Hattım Kurumsala Geçmedi Ve Açıklama Alamadım

Türk Telekom bireysel hattımı Vodafone kurumsala taşımak için yaklaşık bir hafta önce başvuruda bulunduk. Toplam iki hat vardı; bunlardan biri Vodafone bireyselden kurumsala, benim hattım ise Türk Telekom bireyselden Vodafone kurumsala geçecekti. Gerekli tüm evrakları Afyonkarahisar İscehisar’da Vodafone tarafından yetki verilmiş bir bilgisayarcıya teslim ettik ve başvuruların girişleri yapıldı.

Diğer hat sorunsuz bir şekilde Vodafone bireyselden kurumsala geçti, ancak benim kullandığım hat için geçiş gerçekleşmedi. Bana, kimlik bilgilerinin uyuşmaması sebebiyle başvurunun reddedildiğine dair yalnızca bir mesaj iletildi, bunun dışında detaylı bir bilgilendirme yapılmadı. Şu an hattım hâlâ Türk Telekom bireysel hat olarak aktif görünmekte.

Yaklaşık bir haftadır Vodafone kurumsal tarafta muhatap bulamıyorum, aramadığım yer kalmadı, hiçbir şekilde sağlıklı bir dönüş alamadım. Kurumsal başvurumuz marblest Madencilik firması adına yapılmış olmasına rağmen süreçle ilgili açıklama yapabilecek, sorunu çözecek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

Hattımın, başvuru yaptığımız şekilde gecikmeden Vodafone kurumsal hatta geçirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılıp gerekenin ivedilikle yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.