Kazan Kazan Uygulamasında Freebyte'lar Yüklenmiyor

Vodafone Kazan Kazan uygulamasında haftalardır devam eden bir sorun yaşıyorum ve artık gerçekten mağdur durumdayım. Uygulama üzerinden biriktirdiğim 25.000’in üzerinde freebyte’ım olmasına rağmen uzun süredir bunları hatta yükleme olarak dönüştüremiyorum.

19 Mayıs civarından bu yana, freebyte’ları kullanmak için işlem yapmak istediğimde sürekli “Stokları yeniliyoruz” uyarısı alıyorum. Hemen altında da “Maalesef bu kod şu an bulunmuyor. Daha sonra tekrar dener misin? ” yazıyor ve “Gelince haber ver” butonu çıkıyor. Bu butona bastığımda “Talebin alındı! ” mesajı geliyor fakat ne bir internet yüklemesi oluyor ne de herhangi bir ilerleme sağlanıyor.

Defalarca denememe rağmen haftalardır bir kere bile yükleme yaptırılmadı. Çevremde Kazan Kazan kullanan kişilerde böyle bir sıkıntı yokken, sadece benim hesabımda bu durumun yaşanması ve freebyte sayımın yüksek olmasından dolayı sanki cezalandırılıyormuşum hissine kapılmama neden oluyor. Uygulama, internetimizin olmadığı zamanlarda yardımcı olsun diye var, ancak internet ihtiyacımın en yoğun olduğu anlarda bu şekilde sonuçsuz kalmak canımı çok sıkıyor.

Ayrıca dakikam olmadığı için müşteri hizmetlerini arayamıyorum, bu yüzden ne müşteri hizmetlerine ne de başka bir kanala erişim sağlayamıyorum. Uygulama içinde destek bölümüne defalarca yazmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne bir bilgilendirme maili ne de sorunun düzeldiğine dair herhangi bir işaret alabildim. Bu ilgisizlik, onca emek vererek biriktirdiğim freebyte’ların boşa gitme ihtimali yüzünden beni daha da mağdur ediyor.

Vodafone’dan talebim, 0545********03 numaralı hattıma bağlı Kazan Kazan hesabımdaki bu sorunun acilen incelenmesi ve freebyte’larımı sorunsuz şekilde kullanabilecek hale getirmesidir. Hesabımda yaşanan problemin ne olduğunu ve çözüm yolunu benimle açıkça paylaşmalarını, gerekiyorsa bir telafi ya da uygun görülecek bir internet yüklemesiyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.