Kayıp Hatım İptal Edilmediği İçin 28 Bin TL Borç Ve İcra Takibi

Vodafone’dan Kasım ayında Keçiören’deki bir bayiden 0545 *** ** 93 numaralı hattı aldım. Hattı aldıktan yaklaşık bir hafta on gün sonra hattım kayboldu, hatta çalınmış olma ihtimali de var. Bunun üzerine 21–26 Kasım tarihleri arasında defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattın kaybolduğunu, iptal edilmesini ve kapatılmasını istedim. Görüşmelerde bana cayma bedeli ve ilk ayın faturası olduğunu, bunları ödemem gerektiğini söylediler, ben de bunları ödemeyi kabul ettim. Ancak buna rağmen hattımı iptal etmeyeceklerini, kapatamayacaklarını söylediler ve hattı kapatmadılar.

Daha sonra adımın geçtiği iki adet çok yüksek fatura ortaya çıktı. Biri 10.000 TL’yi geçen, diğeri yaklaşık 7.000 TL tutarında iki fatura düzenlenmiş. Bu kullanımlardan kesinlikle haberim yok, hattı kimin kullandığını bilmiyorum. Bana, yurt dışında internet kullanımı yapıldığı söylendi. Ben daha önce defalarca hattımın kaybolduğunu, çalınmış olabileceğini ve iptalini istediğimi iletmiş olmama rağmen, iptal edilmediği için bu borçlar oluşmuş durumda. Dahası, CİMER üzerinden yaptığım başvuruya Vodafone’un “böyle bir abonemiz yoktur” şeklinde cevap verdiğini öğrendim. Buna rağmen iki yüksek fatura çıkarıldıktan sonra hat sonradan iptal edilmiş.

Vodafone shop ve bayilere de giderek durumu anlattım, ancak bayide “Vodafone shop’a gidin” denildi, Shop'ta ise “biz bir şey yapamayız, müşteri hizmetlerini arayın” yanıtı alıp sürekli telefona yönlendirildim. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “inceleyeceğiz, düzelteceğiz, size geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Son aşamada İlhan Duman Avukatlık Bürosu tarafından aranarak dosyamın 28.000 TL’ye ulaştığı ve icra takibi başlatıldığı bilgisi verildi. Hattımın kaybolduğunu ve iptal talebimi defalarca iletmeme rağmen, görevlerini zamanında yerine getirmeyen Vodafone’un hatası nedeniyle bu tutarda bir borçla karşı karşıya bırakılmış durumdayım.

Vodafone’dan talebim, kayıp/çalınma sonrasında bilgim ve kontrolüm dışında gerçekleşen tüm kullanım ve faturalandırmaların iptal edilmesi, hakkımdaki icra ve takip işlemlerinin derhal durdurulması ve sadece cayma bedeli ile ilk ayın makul fatura tutarını ödeyecek şekilde dosyamın düzeltilmesidir. Yaşanan bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.