Kasko Bedelini Ödedim, IMEI Uyuşmazlığı Nedeniyle Onarım Reddedildi

Şubat ayında Bursa Görükle'de Vodafone bayisinden faturaya ek Samsung a17 5G cihazı aldık. Ertesi gün Vodafone tarafından iletişime geçtiler ve telefona 3.500 TL gibi bir rakama kasko teklifi sundular. Kabul ettik ve hâlâ faturaya ek ücretini ödemekteyiz. Yılda iki kez garanti dışı servis onarım hakkımız var. Ağustos ayında telefon düştü ve ekranı kırıldı; Bursa Korupark Vodafone bayisine teslim ettik ve servise gönderildi.
Servisten bize geri dönüş yapıldı ve aldığımız telefonla Vodafone'un kasko yaptığı telefonun IMEI numarası eşleşmiyor denildi. Aldığınız bayiyle görüşün dediler.
Bayiyle görüşüyoruz, yardımcı olmuyorlar. Vodafone ile görüşüyoruz, çözüm sunmuyorlar, yardımcı olmuyorlar; herkes birbirine atıyor ve mağduruz. Mağduriyetimiz giderilmiyor; ben bu cihazın hâlâ kasko bedelini ödüyorum.

Telefonu alırken özellikle kasko yaptırmama rağmen, ekran kırılması durumunda dahi kaskonun devreye alınmaması ve IMEI sorunu bahanesiyle işlem yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Cihazımın ekranının, yaptırmış olduğum cihaz kaskosu kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ve bu IMEI sorununun acilen çözülmesini talep ediyorum. Çözülmezse Tüketici Hakları'na başvurmak zorunda kalacağım.