Kardem Vodafone Bayisi Ücretsiz Kimlik Doğrulama Üzerinden Müşteriyi Daha Pahalı Tarife Yönlendirdi

23/07/2026 tarihinde Vodafone tarafından tarafıma kimlik doğrulama işlemimi tamamlamam gerektiğine ilişkin bir SMS gönderildi. Mesajda bu işlemin Vodafone mağazalarında ücretsiz olarak yapılabileceği açıkça belirtiliyordu.

Bunun üzerine 27/07/2026 tarihinde Ankara Çankaya, Meşrutiyet Mahallesi Atatürk Bulvarı Gama İş Merkezi No:97/EF adresinde bulunan Kardem Vodafone Bayisi’ne giderek adıma kayıtlı 05xx xxx xx 83 ve 05YY yyy YY 87 numaralı iki Vodafone faturalı hattım için kimlik doğrulama işlemi yaptırmak istediğimi belirttim. Vodafone’da kayıtlı adım ve soyadım Mohammad Omar N******’dir.

Bayi çalışanı, telefon numaramı sisteme girdikten sonra mevcut tarifemi değiştirmem gerektiğini, aksi halde kimlik doğrulama işlemini yapamayacağını söyledi. Ayrıca işlem için hat başına aylık yaklaşık 560 TL tutarında daha pahalı bir tarifeye geçmem gerektiğini ifade etti. Mevcut tarifemden memnun olduğumu ve değiştirmek istemediğimi belirttiğimde, tarife değişikliğinin zorunlu olduğunu iddia ederek gerçeğe aykırı bilgiyle beni daha yüksek ücretli tarifeye yönlendirmeye çalıştı. Bu yanıltıcı yönlendirme nedeniyle kimlik doğrulama işlemim bu bayide yapılmadı.

Aynı gün Ankara Pursaklar Merkez Belediye Caddesi’nde bulunan başka bir Vodafone bayisine gittim. Buradaki çalışanlar kimlik doğrulama işleminin tamamen ücretsiz olduğunu, herhangi bir tarife değişikliği gerekmediğini belirterek hiçbir ücret talep etmeden ve tarifemi değiştirmeden işlemlerimi kısa sürede sorunsuz bir şekilde tamamladılar.

Bu yaşananlar, Çankaya’daki Kardem Vodafone Bayisi’nin tüketicileri yanlış bilgilendirdiğini ve kimlik doğrulama gibi zorunlu ve ücretsiz olması gereken bir işlem üzerinden müşterileri daha pahalı tarifelere geçmeye zorladığını göstermektedir. Vodafone gibi kurumsal bir markanın ismi kullanılarak vatandaşların bu şekilde mağdur edilmeye çalışılması ve özellikle Kızılay gibi yoğun bir bölgede faaliyet gösteren bir bayide bunun yaşanması son derece rahatsız edicidir. Aynı yöntemin başka müşterilere de uygulanıyor olabileceğini düşünüyorum.

Olay anına ilişkin motosiklet kask kameramda ses ve görüntü kayıtları mevcuttur, talep edilmesi halinde hukuki süreçte ilgili mercilere sunacağım. Vodafone’dan beklentim, Kardem Vodafone Bayisi hakkında acilen inceleme başlatılması, müşterileri yanıltan ve zorlayıcı satışa yönelten bu uygulamada sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanması ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için bayinin ve benzeri noktaların daha sıkı şekilde denetlenmesidir.