Kimlik Güncelleme İçin Çelişkili Ve Keyfi Mağaza Uygulamaları

Vodafone tarafından tarafıma, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) mevzuatı kapsamında kimlik bilgilerimin güncellenmesi gerektiği, aksi takdirde 25.07.2026 tarihinden sonra hattımın arama, SMS ve internet kullanımına kapatılacağına ilişkin bir SMS gönderilmiştir.

Bu bildirim üzerine belirtilen süre içerisinde yükümlülüğümü yerine getirmek amacıyla 22.07.2026 tarihinde işten izin alarak İstanbul Fatih ilçesi Fevzipaşa Caddesi üzerinde bulunan iki farklı Vodafone mağazasına başvurdum. İlk mağazada, kimlik güncelleme işleminin ancak mevcut tarifemi değiştirip yeni bir taahhütlü pakete geçmem halinde yapılabileceği söylendi. Kimlik güncelleme gibi yasal bir işlemin, yeni bir taahhüt veya tarife değişikliği şartına bağlanması tarafıma açıkça dayatılmış, bu nedenle işlemim gerçekleştirilmemiştir.

Daha sonra gittiğim ikinci Vodafone mağazasında ise bu kez kimlik kartımda saç rengimin “kahverengi”, mevcut saç rengimin ise “sarı” olduğu gerekçesiyle kimlik doğrulama işleminin yapılamayacağı belirtilmiş ve yine işlemim reddedilmiştir. Aynı şirketin iki farklı mağazasında, tamamen farklı ve mantıksız gerekçeler öne sürülerek, yasal yükümlülüğümü yerine getirmeme fiilen engel olunmuştur.

Sonuç olarak, Vodafone’un resmi SMS’i doğrultusunda kimlik bilgilerimi güncellemek için iki farklı mağazaya gitmeme, işten izin almama ve zaman harcamama rağmen işlemim yapılmamış, buna rağmen hattımın 25.07.2026 tarihinde kapatılacağı yönünde uyarı almaya devam etmekteyim. Şu an hattım aktif olmakla birlikte, bu keyfi uygulamalar nedeniyle haksız yere hattımın kısıtlanması veya kapatılması riskiyle karşı karşıyayım.

Talebim, kimlik bilgilerimin herhangi bir tarife değişikliği veya yeni taahhüt şartı aranmaksızın, en kısa sürede güncellenmesinin sağlanması, mağazalarda tarafıma verilen çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgilerin incelenmesi ve bu konuda gerekli denetimlerin yapılmasıdır. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu gerekçeyle hattımın hiçbir şekilde kısıtlanmamasını, bağlantımın kesilmemesini istiyorum. Vodafone gibi kurumsal bir şirketten, müşterilerini farklı mağazalarda farklı uygulamalarla mağdur etmek yerine mevzuata uygun, standart ve tutarlı bir hizmet sunmasını bekliyorum.