Kararına Rağmen Robot Süpürge Değiştirilmedi Ve Tüketici Hakları İhlal Edildi

Yaklaşık 3,5–4 yıl önce Vodafone üzerinden Xiaomi Vacuum Mop Essential 2-in-1 robot süpürge satın aldım. Ürün kısa süre içinde arızalandı ve defalarca tamire gitmesine rağmen sorun hiç çözülmedi. Ouno yetkili servise gönderdiğimiz ürünü her seferinde “yapıldı” denilerek geri gönderdiler; ancak süpürge her gelişinde yine bozuk durumdaydı ve bu süreç dört beş kez tekrarlandı.

Yaşadığımız bu süreçte ne Vodafone ne de Ouno yetkili servis sorumluluk almadı, sorun sürekli geçiştirildi. Bunun üzerine mecburen Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldık ve Hakem Heyeti, 23/07/2024 tarihli, 01152024000140 karar numaralı kararıyla bizi haklı bularak ürünün misli ile değiştirilmesine hükmetti.

Ancak aradan yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen firmalar hâlâ bu kararı uygulamadı; ürünü misli ile teslim etmek yerine eski fatura bedelini dayatmaya devam ettiler. Hakem Heyeti kararı açık olmasına rağmen bu kararın yerine getirilmemesi, hem haklı talebimizin görmezden gelinmesi hem de tüketiciye açık bir saygısızlık ve sorumsuzluk anlamına geliyor.

Talebim, Tüketici Hakem Heyeti’nin 23/07/2024 tarihli ve 01152024000140 karar numaralı kararına uygun şekilde Xiaomi Vacuum Mop Essential 2-in-1 robot süpürgenin misli ile değiştirilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesidir.