Karadeniz Ereğli Kepez Mahallesi'nde Vodafone Şebeke Çekim Sorunu Ve Faturadan İade Talebi

Vodafone abonesi olarak kullandığım 0530********72 numaralı faturalı hattım, Zonguldak ili Karadeniz Ereğli ilçesi Kepez Mahallesi Mustafa Akay Sokak civarında uzun süredir çok zayıf çekiyor ve çoğu zaman neredeyse hiç şebeke alamadığım için hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Aynı konumda sık sık tamamen çekmeme sorunu yaşıyorum; arama yaparken ve internette gezinirken kopmalar, donmalar ve uzun süreli beklemeler oluyor. Bu nedenle arama yapma, aranma ve mobil internet hizmetlerinden bulunduğum adreste verimli olarak yararlanamıyorum.

Bu durumla ilgili daha önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum; ancak sorunum hâlâ devam ediyor ve bulunduğum bölgede kalıcı bir iyileşme sağlanmadı.

Şebeke çekim sorununun bulunduğum adreste detaylı şekilde incelenmesini, kapsama probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve hizmet kalitesinin makul bir seviyeye yükseltilmesini talep ediyorum. Sorunun nedenine ve öngörülen çözüm süresine ilişkin bilgilendirmenin tarafıma yazılı olarak yapılmasını istiyorum. Uzun süredir hizmetten tam olarak yararlanamadığım dikkate alınarak, bu süre boyunca alınan ancak karşılığında hizmet alamadığım kısma denk gelen tutarın tüketici mevzuatındaki ayıplı hizmet hükümleri kapsamında tarafıma iade edilmesini veya faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Şikayetimin resmi şikayet olarak kayda alınmasını ve şikayet kayıt numarasının yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum.