Kapatma Talebine Rağmen Hat Açık Kaldı, Tarife Ücreti Yanlış Kesildi

Vodafone hattımla ilgili yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Kendi üzerime yeni bir hat aldığım için babamın üzerine kayıtlı olan, sonu 8761 ile biten hattın kapatılması için talepte bulundum. Bu talebin ardından 07.04.2026 tarihinde saat 11.12’de müşteri hizmetleri tarafından arandım. Önce babamla görüşüp hattı kapatmak istemişler, anlaşamayınca telefonu ben aldım.

Müşteri temsilcisi E*** Hanım ile yaptığım görüşmede hattın kapatma cezasını ödeyeceğimi, buna rağmen hattın kapatılmasını istediğimi açıkça belirttim. Kendisi ise hattı kısıtlamaya alıp, benim üzerime almış olduğum kulaklığın aylık faturasını ödemeye devam edebileceğimi, ancak hatta dair herhangi bir tarife/fatura ödemeyeceğimi söyledi. Yani hattın tarife ücretinin yansımayacağını, sadece kulaklık taksitlerimin faturaya yansıyacağını ifade etti. Böyle bir uygulamanın mümkün olmayacağını söylediğim halde aynı bilgide ısrar etti, bunun üzerine ben de sadece kulaklığın faturasını ödemeyi kabul ettim, aksi durumda hattın tamamen kapatılmasını istediğimi özellikle belirttim. Ancak buna rağmen defalarca aynı şeyi söyleyerek hattı kapatmadılar.

Şu anda tarafıma, kullanmadığım ve kapatılmasını istediğim bu hat için tam fatura çıkarılmış durumdadır. Görüşmede bana söylenenle çıkan fatura birbiriyle çelişmektedir. Kullanım yapmadığım ve kapatma talebinde bulunduğum hatta tarife ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu faturanın iptal edilmesini, hattın taahhüt/kapatma işlemlerinin başta konuşulduğu şekilde düzeltilmesini ve hattın tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca görüşme kayıtlarımın dinlenerek bana verilen bilginin kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.