Kapatılması Onaylanan Hattın Hâlâ Açık Olması Ve Yeniden Faturalandırılması

Vodafone'da üzerime kayıtlı, faturalı ve sonu 2685 ile biten hattı kullanan kişi, beni arayarak hattı kapattırmak istediğini ve yeni bir hat aldığını söyledi. Hat kimin üzerine ise onun kapattırabileceğini, benim kapattıramayacağımı belirtti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Son aya ait 500 küsur liralık bir fatura olduğunu, bu faturayı ödedikten sonra kısıtlama işlemi yapılacağını ve hattın bir hafta içinde kapanacağını söylediler. Kullanıcıya durumu aktardım ve faturayı hemen ödedi. Kısıtlama işleminin o anda yapıldığını belirttiler. Hattın kapatılmasını onayladım ve üzerinden bir ay geçti. Ancak E-Devlet'ten kontrol ettiğimde hattın hâlâ kapatılmadığını ve tekrar fatura çıkarıldığını gördüm. Kapatılmasını onayladığım hattın neden tekrar faturası çıkarılıyor ve kapatılmıyor? Vodafone olarak gereğinin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım.