to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Vodafone Hattıma Fatura Gelmeye Devam Ediyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
Haziran ayında babamın vefatı nedeniyle adına kayıtlı olan 5327*****64 numaralı Vodafone faturalı hattının kapatılması için başvuruda bulunduk ve işlemin tamamlandığına dair belge aldık. Ancak hattın kapatılmasına rağmen kasım ayı da dahil olmak üzere halen fatura gelmeye devam ediyor. Bu süreçte çıkartılan faturaları ödedik fakat hattın kapatıldığı söylenmesine rağmen yeni faturalar düzenleniyor.
Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak sesli yanıt sistemi nedeniyle müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunuma çözüm bulamıyorum. Hattın kapatılmasından sonra gelen tüm faturaların ve yapılan ödemelerin iadesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Babamın adına kayıtlı ve numarasının sonu 1764 ile biten Vodafone hattını, babamın vefatı nedeniyle kapatmak istiyorum. Bu işlem için Vodafone bayisine başvuruda bulundum ancak ilk etapta evrak eksikliği gerekçesiyle hattı kapatmadılar.
Daha sonra bayinin talep ettiği tüm gerekli evrakları eksiksiz şekilde hazırlayıp teslim ettim. Buna rağmen hattın kapatma işlemi bir türlü gerçekleştirilmedi ve süreç uzatılmaya devam ediyor.
Babam vefat ettiği için fiilen kullanılması zaten mümkün olmayan bu hattın, tarafımca sunulan evraklar dikkate alınarak derhal kapatılmasını ve bu süreçte hatta herhangi bir ek ücret ya da borç yansıtılmamasını talep ediyorum. Hattın iptal edilmesi ve tarafıma sürece ilişkin net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
