Vialand’da Doğum Günü Çocuğu Ücretsiz Girişi Kampanyalarla Birleşmiyor

Bugün 4 yaşındaki çocuğumun doğum günü için Vialand Tema Park’a geldik. 3-8 yaş arasındaki çocuklarda ebeveyn girişinin ücretsiz olduğu, ayrıca çocuğumun doğum günü olduğu için de onun girişinin ücretsiz olacağı bilgisiyle yola çıktık. Ancak saat yaklaşık 13:40 civarında, parkın saat 18:00’de kapanacak olmasına rağmen, gişede iki kampanyanın birleştirilemeyeceği söylenerek benden ücret talep edildi.

Çocuğum 4 yaşında olduğu için yanında ebeveyn olmadan zaten hiçbir şekilde tek başına o alanlarda kalamaz, oyunları tek başına kullanamaz. Bunu özellikle belirttim, çocuğun yanında olmak zorunda olduğumu, oyun alanlarını kendimin kullanamayacağımı, bu nedenle benden ücret alınmasının adil olmadığını ifade ettim. Buna rağmen ya tam bilet ücreti ödemem gerektiği ya da çocuk bileti alarak yalnızca yaklaşık 100 TL daha az ödeyebileceğim söylendi. Okul grupları sebebiyle çok fazla sıra olduğu, yoğunluk olduğu da özellikle belirtildi.

Biz zaten bu durumu öğrenebilmek için elimizde çocukla birlikte yaklaşık 40 dakika sıra bekledik. Öncesinde telefonla arayarak doğum günü çocuğunun yanındaki annenin ücretsiz girip giremeyeceğini öğrenmek istedim fakat müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamadım. Tema parkta danışma bulamadım, kasada ise sadece iki personel vardı ve elimizde çocukla uzun süre beklemek zorunda kaldık. Sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de tekrar bir ücretli bilet almam gerektiği, kampanyaların birleştirilemeyeceği söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Vialand’ın 3-8 yaş için ebeveyn ücretsiz uygulamasını zaten çocuklar faydalansın diye yaptığını biliyorum ancak doğum günü olan çocuklar için bu uygulamanın geçerli olmaması ve bunun “kampanyalar birleşmiyor” denilerek açıklanması bana hem adil hem de müşteri memnuniyetine uygun gelmiyor. Çocuğumun doğum gününde böyle bir hayal kırıklığı yaşamış olmak beni gerçekten üzdü. Bu konuda benden talep edilen ücretin ve uygulamanın gözden geçirilmesini, doğum günü çocukları ve aileleri için daha adil ve müşteri odaklı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.