to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Vodafone Hattıma Bilgi Verilmeden Tekrar Fatura Çıkarıldı Ve Borç Talep Ediliyor
Vodafone’a ait faturalı hattımı bir süre önce Vodafone şubesine giderek kapattım. İşlem sırasında görevli, kalan borcumu ödediğimi ve hattımın kapandığını açıkça söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi. Bu nedenle hattımla ilgili başka bir borç ya da ödeme kalmadığını düşünüyordum.
Aradan aylar geçtikten sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımdan peş peşe 5–6 adet fatura tutarı çekildiğini fark ettim. Hat kapatma işlemi sırasında tüm borcumu ödediğim söylenmesine rağmen. Bu nasıl bir saçmalık sorunum Vodafone tarafından çözülmezse mahkemeye başvuracağım. Defalarca kez başka insanlara da aynısı yapılmış.
Az önce müşteri hizmetlerini aradım numaranın borcu var hala diyerek işlem yapmadı. Aylardır kullanılmayan üstüne şubede son borcunu ödeyip kapatıldı diye bilgilendirildiğim numaraya nasıl borç geliyor? Ve hala 680 TL talep ediyorlar?
Gelişme
Vodafone hattımı yaz aylarında bir Vodafone şubesine giderek kapattırmak istedim. Şubedeki görevli hattımın kapandığını söyleyerek işlemi tamamladığını belirtti. Ancak aradan aylar geçtikten sonra, Aralık ayında tarafıma borcum olduğuna dair aramalar gelmeye başladı ve hattımın aslında kapatılmadığını öğrendim.
Bunun üzerine Vodafone’a şikayet oluşturdum. Görüştüğüm operatör hattımın kapatıldığını, haksız yere oluşan borcun silineceğini ve son faturalar için ücret iadesi yapılacağını açıkça ifade etti. Bunun üzerine hukuki sürece başvurmaktan vazgeçtim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir ücret iadesi yapıldı ne de sorun çözüldü, aksine bugün tekrar aranarak borcum olduğu söylendi.
Hem hattı kapattırmak için şubeye gittiğimde yanlış bilgilendirilmem hem de şikayetten sonra “borç silinecek ve ücret iadesi yapılacak” denmesine rağmen bunun yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. 545 ** ** 01 numaralı hattıma ait görünen tüm borcun iptal edilmesini ve haksız yere tahakkuk eden son fatura tutarlarının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde hukuki süreç başlatacağım. Kendilerinden kurtulmanıza asla izin vermiyorlar!
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
