to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Hattıma Hâlâ Fatura Çıkıyor, Sorunum Çözülmüyor
Vodafone’a ait, sonu 3909 ile biten hattımı Nisan ayında kapattırdım. Buna rağmen hattım kapalı olduğu halde 6 aydır her ay 500–600 TL arasında fatura çıkmaya devam ediyor ve bu faturaları ödemek zorunda kaldım.
Bu süreçte toplamda 59 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde hattımın kapatıldığını söylediler. Ayrıca Vodafone bayisine de gidip durumu kontrol ettirdim, orada da hattın kapalı olduğu söylendi; ancak buna rağmen bir sonraki ay yine yeni fatura çıktı ve sorun hiç çözülemedi.
Hattım kapalı olduğu halde kesilen tüm faturaların iptal edilmesini, ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini ve hattımın gerçekten kapalı olduğunun sistemde net ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı Nisan ayında kapattırdım ve bu işlem için cayma bedelini de ödedim, buna dair dekont ve kayıtlarım mevcut. Buna rağmen hattım kapalı olmasına ve hiçbir şekilde kullanmıyor olmama karşın yaklaşık 6 aydır her ay 500–600 TL civarında fatura çıkarılmaya devam ediliyor.
Bu durumla ilgili Vodafone bayisiyle görüştüm ancak sorun çözülmedi ve her ay yeni bir fatura yansıtılmaya devam ediyor. Kullanmadığım, kapalı olan bir hat için sürekli ödeme yapmak zorunda kalıyorum ve tüm bu süreçte Vodafone hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, mağduriyetim devam ediyor.
Vodafone’dan, kapalı olan hattıma artık fatura çıkarılmamasını ve hattın gerçekten tamamen kapatıldığının teyit edilmesini, haksız yere tahsil edilen tüm faturaların da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar beni aradılar yok efendim bir ay daha fatura ödeyeceksin kabul ettim 1 tane daha fatura çıktı 814 TL hiçbir şekilde ben hattı kullanmıyorum 6 aydır hattım kapalı ve hala fatura çıkıyor geçen ay müşteri temsilcisiyle konuştum tamam dedi bu sizin son faturanız ama bu ay yine fatura çıktı 814 TL ben de ses kaydı var ben avukatımla görüşeceğim ve sizi mahkemeye vereceğim hiçbir şekilde yardımcı olmadınız
