Kapatılan Hat İçin Haksız Fatura Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

Vodafone operatöründe bulunan 544 ****37 xx numaralı hattımın iptali için 18.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hattımı kapatmak istediğimi ve çıkacak ücreti ödeyeceğimi belirttim. Bana yaklaşık 2.000 TL civarında bir tutar çıkacağını söylediler, ben de bunu kabul ettim ve hattımın kapatılacağı ifade edildi. Ardından iki gün sonra Vodafone tarafından tekrar arandım, bu görüşmede de hattımı kesinlikle kullanmak istemediğimi, kapatılmasını istediğimi açıkça belirttim. Bu konuşmalardan sonra hattımın kapandığını düşünerek herhangi bir işlem yapmadım ve bana bu konuyla ilgili bir daha arama ya da mesaj da gelmedi.

Yaklaşık 10 gün önce telefon bankacılığı üzerinden 2.500 TL’ye yakın bir ödeme yaptım, bunu da o dönem çıkmış olan taahhüt cezası sandım. Ancak 13.12.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda hattımın hâlâ aktif olduğunu söylediler ve kullanmadığım, kapattırdığımı sandığım hat için düzenli olarak fatura kesildiğini öğrendiğimde büyük bir şaşkınlık yaşadım. Bu duruma itiraz ettiğimde müşteri temsilcileri itirazımı kabul etmedi, çelişkili ve geçiştirici cevaplar verdiler. Defalarca hattın kapatılmasını talep etmeme rağmen, yalnızca fatura kesim tarihinde kapatabileceklerini söyleyip daha sonra yine kapatmadılar.

Aynı akşam İstanbul’da bir Vodafone bayisine gittiğimde hattımın aslında hâlâ kapatılmamış olduğunu öğrendim ve bayideki görevli, hattın o anda kapatılabildiğini, müşteri temsilcilerinin de daha önce bu hattı kapatması gerektiğini söyledi. Yani müşteri hizmetlerinden süreç boyunca hem yanlış bilgi verildi hem de hattın kapatılması konusunda gerekli işlem yapılmadı. Hattı kapatmak için aradığım tarihlere ve görüşmelere ilişkin kayıtları da gerektiğinde kanıt olarak sunabileceğimi belirtiyorum.

Vodafone’dan talebim, hattımı kapatmak için gerekli bildirimleri ve onayları yapmış olmama rağmen kullanmadığım hat için tarafımdan tahsil edilen tüm faturaların ve yaptığım ödemelerin incelenmesi ve haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca 9. ayda ödemem gereken taahhüt bedelini bu iadeler üzerinden kapatarak Vodafone’a olan borcumu tamamen sonlandırmak ve bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Tüm bu süreçteki müşteri hizmetleri görüşmelerimin dinlenmesini ve konuşmalardan durumun açıkça anlaşılacağını dikkate almanızı talep ediyorum.