Kapalı Telefonumda Haksız Aşım Ve Ek Paket Ücretleri

Vodafone hattım için 1 Ağustos cumartesi gecesi hiç kullanım yapmadığım halde hattıma yüksek tutarda aşım ve ek paket ücretleri yansıtıldı. 1 Ağustos saat 00.00’dan sabah 11.00’e kadar telefonum kapalı şekilde şarjdaydı, uyandığımda ise Vodafone’dan peş peşe “aşım uyarısı” ve ek paket tanımlandığına dair birçok SMS geldiğini gördüm. Oysa bu süre içinde telefondan hiçbir yere girmedim, video izlemedim, mesajlaşma veya internet kullanımı yapmadım. Telefonumda da bu saatler arasında herhangi bir işlem yapmadığımı gösteren ekran görüntülerim ve iPhone ekran süresi kaydım bulunmaktadır.

Bu mesajları gördükten sonra aynı gün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bana yaklaşık 3.070 TL civarında bir ödeme yapmam gerektiği söylendi. Hiçbir kullanım yapmadığımı söylememe rağmen yalnızca “mağduriyetimi gidermek adına” bu tutarın sadece 1.000 TL’lik kısmının, faturamı ödedikten sonra iade edilebileceği belirtildi. Yani hiçbir kusurum ve kullanımım olmadığı halde üzerime yansıtılan bu fahiş bedelin büyük kısmını ödemem beklenmektedir. Şu an fatura kesilmediği için Vodafone Yanımda uygulamasında net tutar gözükmüyor, ancak tarafıma bu şekilde yüksek bir fatura çıkarılacağı ifade edildi.

Ben yıllardır Vodafone müşterisiyim ve hattımda yıllık sabit paket kullanıyorum, normalde faturalarım aylık ortalama 511 TL civarında gelmektedir. Buna rağmen bir gecede, üstelik telefonum kapalı ve şarjdayken, sürekli ek paket tanımlanarak bu seviyede bir borç oluşturulması kabul edilebilir değildir. Hattım babamın üzerine kayıtlı ve bu haksız tutarı ödemek zorunda kalacak kişi de babam olacaktır.

Hiçbir şekilde yapmadığım kullanımlar üzerinden tarafıma çıkarılan yaklaşık 3.070 TL civarındaki ek ücretin tamamen iptal edilmesini ve faturama hiç yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, inceleme yapılarak haksız yere tanımlanan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin silinmesini ve faturamın her zamanki ortalama tutarı olan seviyeye çekilmesini istiyorum.