Kapalı Mobil Veri Üzerine Haksız 400 TL İnternet Aşımı Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Vodafone mobil hattımda interneti mobil veriden özellikle kapalı kullanmama rağmen az önce internet kullanımım bittiğine dair mesaj aldım ve hatta iki kez internet aşımı yapıldığı söylenerek hattıma toplam 400 TL ek ücret yansıtıldığını öğrendim. Bu süre boyunca mobil verim kapalıydı ve herhangi bir internet kullanımı yapmadım.

Durumu öğrenmek ve düzeltilmesini talep etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci son derece ilgisiz davrandı, “O zaman internetinizi açmayacaksınız” gibi saygısız bir ifade kullandı ve sonunda görüşmeyi yüzüme kapattı. Hem haksız bir şekilde internet aşımı yansıtılması hem de temsilcinin bu tavrı beni gerçekten mağdur etti.

Haksız olduğunu düşündüğüm 400 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini, hattımdaki internet kullanımlarımın detaylı olarak incelenmesini ve bu durumun nasıl yaşandığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde konuşan ve telefonu suratıma kapatan müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını istiyorum.