Kapalı Mobil Ödeme Özelliği Olmasına Rağmen Faturama Haksız 334 TL Ücret

Vodafone mobil hattımda Aralık ve Ocak aylarına ait faturalarımda, hattımda mobil ödeme özelliği kapalı olmasına rağmen mobil ödeme adı altında toplam 334 TL tutarında ücret yansıtıldığını fark ettim. Özelliğin kapalı olmasına rağmen bu kalemin faturamda görünmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sorunun neden kaynaklandığına dair tatmin edici bir açıklama da yapılmadı. Mobil ödeme kapalı olduğu halde hâlâ faturaya bu ücretlerin yansıtılması hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Aralık ve Ocak ayı faturalarımda yer alan, mobil ödeme adı altındaki bu haksız ücretlerin tamamının iptal edilmesini ve faturalarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hata ile ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum. Aksi halde hattımı iptal ettirmek zorunda kalacağımı ve bu süreçte yasal haklarımı da değerlendireceğimi belirtmek isterim.