Kampanyalı 5G Tarife İçin Yanlış Faturalar Ve Fazla Ücret

Vodafone’a annemle birlikte 5G Online Plus 30 GB paketi kapsamında, kampanyalı ve taahhütlü tarifeye numara taşıma işlemi gerçekleştirdik. Ancak daha ilk faturadan itibaren ciddi bir faturalandırma hatasıyla karşılaştık.

İlk faturamız, yalnızca yaklaşık 10 günlük kullanım olmasına rağmen neredeyse tam aylık ücret üzerinden kesildi. Kampanya şartlarına göre kısa dönemli kullanım bedelinin doğru şekilde yansıtılmasını beklerken, bu hata düzeltilmediği gibi, ikinci faturada da kampanya fiyatı uygulanmadan yaklaşık 1.700 TL tutarında bir fatura oluşturuldu. Kampanyalı tarife ücreti tanımlanmadığı için faturaya normal tarife bedeli ve vergiler yansıtılmış durumdadır.

Yaşanan bu durumun Vodafone kaynaklı bir sistem ya da tanımlama hatası olduğunu düşünüyorum ve tarafımın herhangi bir kusuru bulunmamaktadır. Tüm işlemler kampanya koşulları anlatılarak, bu koşullara güvenerek yapılmıştır.

Talebim, ilk faturadaki yaklaşık 10 günlük kullanımın kampanya şartlarına göre gün bazında yeniden hesaplanması, ikinci faturada ise kampanyalı tarife ücretinin uygulanarak fatura tutarının düzeltilmesidir. Fazladan tahsil edilen veya tahsil edilmek istenen tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bundan sonraki tüm faturalarımın kampanya kapsamında tarafıma taahhüt edilen ücret üzerinden düzenlenmesini istiyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüm; çözüm merkezi tarafından gün içinde aranacağım bilgisi verildi; ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi. Vodafone’un bu mağduriyetimi hızlıca gidererek hatalı faturalandırmayı düzeltmesini ve kampanya koşullarını eksiksiz uygulamasını bekliyorum.

Aksi halde, hem kendi hattımı hem de annemin hattını iptal ederek farklı bir operatöre taşıyacağımı, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvurarak haklarımı arayacağımı belirtmek isterim. Vodafone’un müşteri memnuniyetini ön planda tutarak bu sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmasını talep ediyorum.