Yanlış Teslimat Ve Cevapsız Şikayet: Tazminat Bekliyorum

Konu: Yanlış kişiye teslim edilen gönderi nedeniyle şikayet, zarar tazmini ve hizmet kusuru hakkında

UPS Türkiye Genel Müdürlüğü’ne

Tarafımdan Ankara ilinden UPS’e teslim edilen 1ZW44R096849926827 takip numaralı gönderi;

Alıcı: ********* İstinyePark AVM, Pınar Mahallesi, Katar Caddesi No:73, Sarıyer/İstanbul

adresine teslim edilmek üzere gönderilmiştir.

Ancak gönderi, UPS tarafından alıcısıyla hiçbir ilgisi bulunmayan Me isimli kişiye, Z Mahallesi Ş Bey Sokak No:  Kadıköy/İstanbul adresinde 29.07.2026 tarihinde saat 12:05’te teslim edilmiştir.

Gönderinin mağazaya ulaşmaması üzerine mağaza ile bizzat iletişime geçtim. Yetkilileri gönderinin kendilerine teslim edilmediğini teyit etmiş, UPS ile yaptıkları görüşmeler sonucunda gönderinin farklı bir kişiye teslim edildiğini öğrenmişlerdir.

Yanlış teslimatın öğrenilmesinin ardından UPS ile defalarca iletişime geçmeme, acil olarak tarafımla telefon üzerinden irtibat kurulmasını özellikle talep etmeme rağmen UPS tarafından hiçbir aşamada telefonla aranmadım. Süreç boyunca tarafıma proaktif hiçbir bilgilendirme yapılmamış, olayın çözümüne yönelik herhangi bir girişimde bulunulmamıştır.

Bunun yanı sıra, UPS çağrı merkezi tarafından etkin bir destek sağlanmamış; yanlış teslim edilen gönderinin geri alınması, teslimat adresinin doğrulanması veya olayın çözümü için gerekli koordinasyon sağlanmamıştır. Sürecin takibi büyük ölçüde tarafım ve mağaza yetkililerinin girişimleriyle yürütülmüştür.

Gönderinin teslim edilmesi gereken adres ile teslim edildiği adres arasında hiçbir benzerlik bulunmamasına rağmen, gönderinin tamamen farklı bir adrese ve farklı bir kişiye teslim edilmiş olması, UPS’in teslimat güvenliği ve gerekli kontrol yükümlülüklerini yerine getirmediğini açıkça göstermektedir.

Bu nedenle;

1. Yanlış kişiye teslim edilen gönderinin ivedilikle bulunarak gerçek alıcısı olan adresine teslim edilmesini,
2. Bunun mümkün olmaması halinde gönderi bedeli ile uğradığım tüm maddi zararların tarafıma tazmin edilmesini,
3. Yanlış teslimata ilişkin teslim tutanağı, teslim alan kişinin beyanı, kurye kayıtları, GPS kayıtları ve olayla ilgili tüm inceleme belgelerinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini,
4. Yanlış teslimata neden olan süreç ve sorumlular hakkında gerekli idari incelemenin yapılarak sonucunun tarafıma bildirilmesini,
5. Başvurum hakkında yazılı cevap verilmesini,

talep ediyorum.