Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Crocs Terlik Değişimi Reddedildi

16.07.2025 tarihinde Bursa Kent Meydanı AVM SuperStep mağazasından Crocs marka bir terlik satın aldım. Hastane çalışanıyım ve bu terliği her gün değil, en fazla haftada 3 kez, hastane ortamında kullanıyorum. Ürünü aldıktan yaklaşık 7–8 ay sonra terliğin kenarları yırtılmaya ve açılmaya başladı.

Ürün garanti kapsamında olduğu için, yırtığı fark ettiğim anda terliği aldığım mağazaya götürerek yenisiyle değişim talebinde bulundum. Ürün incelemeye gönderildi ancak ilk inceleme sonrası değişim yapılmadı. Mağazadaki çalışanlar ürünü tekrar göndermemi, belki bu sefer değişim olabileceğini söylediler. Ürünü ikinci kez göndermeme rağmen süreç yine olumsuz sonuçlandı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Terliği yoğun kullanmıyor olmama, sadece haftada birkaç gün giymeme rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanmasını ve buna rağmen garanti kapsamında değişim yapılmamasını kabul edemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim ya da iade sürecimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.