to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartları Belirtilmediği İçin Haksız Ücret Kesintisi
Geçtiğimiz hafta mevcut tarifemi yenilemem üzerine tarafıma gönderilen SMS ile, tarife yenileme işlemine bağlı olarak iki ay ücretsiz Vodafone Premium kullanım hakkı kazandığım bildirilmiştir. Bu resmi bilgilendirme doğrultusunda üyeliğimi başlatmış olmama karşın, hesabıma 99 TL tutarında üyelik ücreti yansıtılmıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, söz konusu avantajdan daha önce yararlanmış olduğum gerekçesiyle bu ücretin tahsil edildiği ifade edilmiştir.
Ancak tarafıma ulaşan kampanya mesajında, bu haktan daha önce yararlanmış olmanın bir engel teşkil ettiğine dair hiçbir kısıtlama veya yasal uyarı bulunmamaktadır. Tüketiciye sunulan kampanyalarda katılım şartlarının ve varsa kısıtlamaların eksiksiz bir şekilde belirtilmesi yasal bir zorunluluktur. Şartları açıkça belirtilmeyen bir mesajla üyeliğe yönlendirme yapılıp ardından ücret tahsil edilmesi, Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır.
Bu haksız ücret yansımasının iptal edilerek iadesini ve kampanya mesajı ile taahhüt edilen iki aylık ücretsiz kullanım hakkının hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili incelemelerin yapılarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
