Kutu Hasarı Nedenine İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

2 Kasım 2026 tarihinde N11 üzerinden BittiBitiyor adlı satıcıdan 238973652428 sipariş numarasıyla 166.808 TL bedelle iPhone 18 Pro satın aldım. Ürün 4 Kasım 2026’da Yurtiçi Kargo ile tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim alırken, ileride sorun yaşamamak için paketi açma anını baştan sona video kaydına aldım. Kargo paketini açtığımda, ürün kutusunu hiç açmadan ve bandrolünü sökmeden, cihazın iPhone 18 Pro olduğunu gördüm ve aynı gün, kutuyu hiç açmadan iade ettim.

Yaklaşık altı gün sonra N11’den bana dönüş yapılarak, iademin kabul edilmeyeceği ve kutunun hasarlı olduğu söylendi. Ben, kutunun benden kaynaklı bir zarar görmesinin imkansız olduğunu, açılış ve iade sürecini gösteren videolarımın bulunduğunu, pakette bir hasar oluştuysa bunun teslimden sonra, satıcı veya depo tarafında gerçekleşmiş olabileceğini ilettim. Kutunun açılıp açılmadığını sorduğumda kutunun açılmadığını, ancak kenarlarında ezilme olduğunu söylediler ve buna dayanarak ürünü geri almayacaklarını bildirdiler.

Müşteri hizmetleriyle görüştüm, şikayet kaydı da oluşturdum ve telefonun kutusunu hiç açmadığımı, karşı tarafın yanlış veya gerçek dışı beyanıyla haksız bir kazanç elde etmeye çalıştığını düşündüğümü açıkça ifade ettim. Zararı veren kişinin ürünü teslim alan tarafta olabileceğini, bizde böyle bir zarar oluşmasının mümkün olmadığını, tüm süreci gösteren videoların elimde olduğunu belirttim. Buna rağmen aynı telefonu tarafıma geri gönderdiler.

Kutu ve bandrolü açılmamış, sadece kenar ezilmesi bahane edilerek, bu bedelde bir ürünün iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Video kayıtlarımla da desteklenen bu süreç sonunda, ürünün koşulsuz olarak geri alınmasını ve 166.808 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.