Kalan İnternet Hakkı Olmasına Rağmen Aşım Ücreti Yüklenmesi Ve Yanıltıcı SMS Uyarıları

Vodafone mobil hattımda yaklaşık 2-3 aydır internet paketim bitmeden, “kullanımınızın %80’ini doldurdunuz” şeklinde SMS alıyorum ve akabinde herhangi bir aşım uyarı mesajı gelmeden faturama yüksek miktarda internet aşım ücreti yansıtılıyor. Paketimde hâlâ internet hakkım görünmesine rağmen özellikle son dönemde faturama yaklaşık 250 TL civarında aşım ücreti eklendiğini fark ettim.

Paylaştığım SMS ve fatura ekranlarında da görüldüğü üzere, hem pakette kalan kullanımım varken uyarı mesajları tutarsız, hem de aşım olduğuna dair bilgilendirme yapılmadan fazladan ücret talep ediliyor. Bu durum son birkaç faturamda tekrar etmeye başladı ve artık mağduriyet yaratır hale geldi.

Vodafone’dan talebim, hatlı olduğum dönem boyunca bu şekilde yansıtılmış tüm haksız internet aşım ücretlerimin tek tek incelenerek tarafıma iade edilmesi ve paket kullanım uyarılarının doğru ve şeffaf bir şekilde yapılmasıdır. Aynı sorunu yaşamaya devam etmemek için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ediyorum.