Kağıthane'de Sürekli Kesilen Mobil İnternet Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmeti

Vodafone mobil hattımda uzun süredir çekim ve internet sorunları yaşamama rağmen özellikle son 2 gündür İstanbul Kağıthane Nurtepe Mahallesi’nde mobil internetimi neredeyse hiç kullanamıyorum. İnternet sürekli kopuyor, sayfalar açılmıyor, sosyal medya ve mesajlaşma uygulamalarını bile kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde baz istasyonunda çalışma olduğu söyleniyor ancak bu sorun süreklilik gösteriyor ve ne zaman düzeleceği konusunda net bir tarih verilmiyor. Çalışmanın ne kadar süreceğini sorduğumda “tarih veremeyiz, bekleyin” denilerek geçiştiriliyorum. Kullanamadığım internet için ücret ödemek istemediğimi belirttiğimde ise “şu anda hiçbir işlem yapamayız, gelecek ay itiraz edin” deniyor.

CİMER’e şikayet edeceğimi söylediğimde de dalga geçer bir üslupla “umarız bir sorun yaşamamışsınızdır” gibi ifadeler kullanılıyor. Hem hizmet alamıyor olmam hem de müşteri hizmetlerinin ciddiyetsiz yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hattıma ait 05** 7310293 numaralı hatta kayıtlı konumumdan kaynaklı çekim ve internet sorunlarımın incelenerek kalıcı şekilde düzeltilmesini ve kullanamadığım dönemlere ait ücretlerde gerekli inceleme ve iadenin yapılmasını talep ediyorum.