İznim Olmadan Eklenen Kasko Paketi İptal Edilmiyor Ve Ücretler Geri Ödenmiyor

Vodafone’dan yaklaşık dört ay önce Tecno Spark Slim 5G marka telefon ve Samsung a11+ tablet aldım. Hattıma benim hiçbir onayım olmadan koruma/kasko paketi tanımlanmış. Bunu fark edince iptal ettirdim, ancak buna rağmen iki aydır iptal görünüyor denmesine karşın toplamda dört aydır hattımdan düzenli olarak kasko ücreti kesilmeye devam edildi.

Bu süre içinde telefonum kırıldığı için kaskodan faydalanmak istediğimde bu kez de kaskonun iptal edildiği söylendi. Yani işleme gelince iptal edilmiş görünüyor, fakat ücret almaya gelince kesintiler devam ediyor. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda hem kaskonun iptal edildiği hem de kasko ücretlerinin faturama iade edildiği söylendi, ancak faturam her ay aynı şekilde yüksek gelmeye devam etti, herhangi bir gerçek iade yansımadı.

Şu an ne kaskodan yararlanabiliyorum ne de hattımdan kesilen paranın iadesini alabildim ve hâlâ güncel tutarda bu kalemler görünüyor. 555 *******68 numaralı hattım üzerinden boş yere kasko adı altında ücret ödüyorum, ama “kasko yok” denilerek telefonuma uygulanmıyor.

Vodafone’dan, hattıma tanımlanan kasko/koruma paketinin tamamen iptal edilmesini, bugüne kadar haksız yere kesilen tüm kasko ücretlerinin eksiksiz iadesini ve faturamdaki güncel tutarın bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum.