to read complaints and reviews, or file yours.İzmir'de Vodafone'dan Sürekli İnternet Ve Arama Kesintisi
Yaklaşık 2 haftadır Vodafone hattım internet sorunu yaşıyor. İzmir'in göbeğinde, Konak'ta, Bayraklı'da, Bornova'da internet ve aramalarım çekmiyor. Arayıp sorunumu anlattığımda şebeke ayarlarını düzelttiklerini, telefonu 5 dakika kapalı tutup tekrardan kullanın dediler. Eksiksiz uyguladım, olmadı. Tekrar aradım, bu sefer "başka numaradan arayın, öyle halledelim" dediler, bir şeyler yaptılar yine olmadı. Yine aradım, bu sefer telefondan hücresel ayarlardan düzenleme yaptık, 5 dakika telefonu kapalı tutup kullanın dediler. Yaptım, yine olmadı.
Dedim ki İzmir'de sorun var herhalde, İstanbul'a gittiğimde baktım yine çekmiyor. Aylık iki bin tl üzerinde fatura ödüyorum fakat karşılığında ne aramalarda sağlıklı iletişim kurabiliyorum ne de interneti düzgün kullanabiliyorum. 5g reklamı yapıyorsunuz ama daha iki koca şehirde çekim sorununuz var. Bakıyorum etrafa, arkadaşlarımda aynı sorunu yaşıyor Vodafone'lu olanlar. Wi-Fi ile buraya yazanlara bakıyorum, evet Wi-Fi ile, çünkü sizin internet çekmiyor, onlar da aynı sorunu yaşıyor. Ne yapmamız lazım cidden? Telefonu mu değiştirelim, şehrimizi mi değiştirelim? Arama mı yapmayalım? İnternete mi bağlanmayalım? Yoksa direkt sizi mi değiştirelim? Çözün şunu artık.
Gelişme
Vodafone FreeZone hattımda yaklaşık 1-2 aydır 5g olarak gözüken hatta doğru düzgün 4g bile kullanamazken, çoğu zaman 3G çekim gücüyle uğraşıyorum. İzmir’in merkezinde yaşamama rağmen günün neredeyse her saatinde aynı çekim problemi devam ediyor ve interneti verimli şekilde kullanamıyorum.
Bu sorun daha önce de yaşanmıştı ve yaklaşık 4 ay önce yine buradan şikayetimi yazmıştım. O dönem tarafıma ulaşarak sorunu çözeceklerini söylemiş, yaklaşık bir hafta sonra da sorunun çözüldüğünü belirtmişlerdi. Ancak çekim problemi hiçbir şekilde düzelmedi. Bunun üzerine mecburen Türk Telekom’dan yeni bir hat satın aldım.
Tüm bunlara rağmen Vodafone hattım için aylık yaklaşık iki bin lira fatura ödemeye devam ediyorum ve hizmet kalitesi aldığım ücreti kesinlikle karşılamıyor. Geçen ay müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattığımda ekip yönlendirilip baz istasyonu kurulacağı söylendi, daha sonra ise buna gerek olmadığı belirtilerek konu kapatıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle, mevcut taahhüdüm veya tarifem bittiği anda Vodafone hattımı iptal ettirmeyi düşünüyorum.
İzmir merkezde yaşanan bu kronik çekim problemiyle ilgili, baz istasyonu kurulmasına gerek olmadığı söylenerek kapatılan sürecin yeniden ele alınmasını, teknik ekibin sahada gerçek bir ölçüm yaparak kalıcı bir çözüm üretmesini ve ödediğim yüksek fatura bedellerine karşılık hak ettiğim hizmet kalitesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı kapatmak dışında bir seçeneğim kalmayacak.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayıp bölgeyle alakalı çözeceklerini, kaç gün süreceğini sorduğumda ise 9 iş gün en fazla olacağı söylendi. Sorunum halen devam etmekte. 9 gün daha bekleyeceğim. Çözüm gerçekleşirse o zaman buraya “sorunun giderilmesi için işlemleri tamamladık” yazabilirsiniz. Şu an bir işlem yok, sorun devam ediyor.
Merhabalar, süreç sonuca ulaşmış fakat sorun çözülememiştir. Baz istasyonu ile alakalı sorun olduğunu telefondan arayarak iletip çalışmalar yapılacak denildi. Ertesi gün gelen mesajda “baz istasyonu maalesef yapılmayacaktır” diye yazılıp gönderilmiş. Sorun çözülmedi. İki arayıp ilgileniyoruz deyip buraya “Sorununuz çözmek için gerekli adımlar atıldı, yapıldı” dediniz hiçbir şey yapmadınız. Süre sonunda bugün hattınızı iptal ediyorum kimseye de tavsiye etmiyorum. Sorunu çözdük deyip çözemiyorsunuz boş bir firma.
