to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattım faturalı olarak kendi adıma kayıtlıdır. 12 Aralık – 17 Aralık tarihleri arasında, bilgim, onayım ve talebim olmadan hattıma “yurt dışı kullanım paketi” adı altında yaklaşık 800 TL tutarında ek ücret yansıtılmıştır. Bu süre zarfında Hollanda ve Belçika’da bulunduğum dönemde hat üzerinden herhangi bir arama, SMS ya da bilinçli internet kullanımı yapmadım.
Telefonum sadece güncellemeler için çok düşük KB düzeyinde internet kullanmış olmasına rağmen, bu kullanımın normal tarifeden ücretlendirilmesi gerekirken, iradem dışında otomatik olarak yurt dışı kullanım paketi tanımlanmış ve faturama yansıtılmıştır. İlgili döneme ait faturamı incelediğimde, kullanılan veri miktarı ile birlikte yansıtılan paket ve ücret bilgisi faturada açık şekilde görünmektedir.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, itirazıma rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, “yapacak bir şey yok” denilerek talebim reddedilmiştir. Tüketicinin açık onayı olmadan bir hizmetin otomatik olarak tanımlanıp ücretlendirilmesini kabul etmiyorum ve bu uygulamayı hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Hattıma bilgim dışında tanımlanan yurt dışı kullanım paketine ilişkin yaklaşık 800 TL’lik haksız ücretin acilen iptal edilmesini ve ilgili tutarın faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı bildiriyorum.
Vodafone faturalı hattıma, hiçbir şekilde talep etmediğim ve hattımı yurt dışında hiç kullanmamış olmama rağmen, fatura kaleminde “yurt dışı pasaport” adı altında yüksek tutarda bir ücret yansıtılmıştır. Bu tutarın içinde yer alan “yurt dışı pasaport” ücretini tamamen hatalı ve haksız bir ücretlendi...
Vodafone hattıma, kasım ayında Sırbistan’da bulunduğum süre boyunca, hiçbir onay vermediğim ve hiç kullanmadığım halde günlük 299 TL’lik yurt dışı paketi tanımlanmış ve faturama yansıtılmıştır. Normalde 190 TL civarında gelmesi gereken kasım ayı faturam, bu haksız yurt dışı kullanım paketleri neden...
Yorumlar