Satıcının İade Paketi Açması Ve Kirli Boru Göndererek 340 TL’yi İade Etmemesi

Trendyol üzerinden 7 Haziran tarihinde verdiğim 11301747171 numaralı siparişimde, yanlış gelen ürünü paketi hiç açmadan iade talebi oluşturarak Trendyol Express ile geri gönderdim. Ancak satıcı paketi açarak içine pis, kirli bir boru koymuş ve “iade hijyene uygun değil” gerekçesiyle ürünü tarafıma geri yollamıştır. Bu durum hem hijyen açısından rahatsız edici hem de müşteri olarak itibarımı zedeleyici niteliktedir.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ikinci kez iade oluşturmam istendi, ancak bu iade de kabul edilmedi. Sonrasında üçüncü kez göndermem söylendi, fakat bu kez de tekrar iptal olması durumunda hem ürünün hem de 340 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma iade edilmeyeceği, parama ve ürüne el konulacağı ifade edildi. Tüm bu süreçle ilgili uygulama üzerinden canlı destek/yazılı kayıtlarım bulunmaktadır.

10 yılı aşkın süredir Trendyol’dan yüz binlerce liralık alışveriş yapmış bir müşteri olarak, bu olayda yanıltıcı konuma düşürülmem, satıcının bu şekilde hareket etmesine rağmen herhangi bir yaptırım uygulanmaması ve iade sürecinde mağdur edilmem, firmaya olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Siparişimde yaşadığım bu haksızlığın incelenmesini, paket açılmadan gönderdiğim ilk iade sürecimin dikkate alınmasını, satıcının davranışıyla ilgili gerekli aksiyonun alınmasını ve 340 TL’lik ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hesabımı kapatacağımı ve Trendyol’u bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.