Sipariş Görünmüyor, Takip Hatası Ve İade Talebi

Amazon Türkiye üzerinden Laurie Gilmore’ın “The Daisy Chain Flower Shop” adlı kitabını 13 Haziran tarihinde sipariş ettim, tahmini teslim tarihi 20 Haziran olarak görünüyordu. Ancak siparişim ne o tarihte teslim edildi ne de sipariş geçmişimde görüntülenebiliyor. Hatta daha önce aldığım ve ertesi gün elime ulaşan “The Gingerbread House” kitabı bile geçmiş siparişlerimde görünmüyor.

Sipariş geçmişi ve müşteri hizmetleri sayfasına girmeye çalıştığımda sürekli “Siparişlerinizi şu anda yükleyemiyoruz” hatası alıyorum. Kargo takip bağlantısı çalışmıyor, hiçbir bilgiye erişemiyorum. Buna rağmen ücret kartımdan tahsil edildi ve hem sipariş onay hem de kargoya verildi bilgisi içeren e-postalar elime ulaştı. İlgili sipariş numaram: 408-2423091-4757906.

Sorunu çözebilmek için internette bulabildiğim tüm e-posta adreslerine defalarca mail attım, Instagram üzerinden DM yoluyla ulaştım, bir WhatsApp numarası bularak oradan da yazdım ancak hiçbir kanaldan tarafıma dönüş yapılmadı ve kimseye ulaşamıyorum. 20 Haziran’dan bu yana ne siparişimle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de herhangi bir muhatap bulabiliyorum.

Öncelikle ulaşabileceğim, süreci açıklayabilecek bir yetkiliyle iletişim kurulmasını istiyorum. Eğer ürün gönderilmeyecekse, siparişim için kartımdan çekilen tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.