to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yurt Dışı Günlük Paketi Ücretlendirmesi Ve İptal Talebi
Vodafone hattımı kullanırken 26–28 Mart tarihleri arasında Kuzey Kıbrıs’ta bulunduğum süre içinde, hiçbir onayım ve talebim olmadan hattıma otomatik olarak yurtdışı günlük paket tanımlandığını fark ettim. Tarafımdan bilinçli bir kullanım yapılmamasına rağmen, telefonumun kendiliğinden roaming şebekesine bağlanması sonucu yaklaşık 4.000 TL civarında bir ücretlendirme oluştuğunu düşünüyorum.
Bu işlem bilgim ve onayım dışında gerçekleştiği için, hattıma tanımlanan yurtdışı günlük paket ücretlerinin iptal edilmesini ve bu tutarın faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Hattımda aktif bir taahhüt bulunmamaktadır ve bu nedenle haksız bir şekilde ücretlendirildiğimi düşünüyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum; ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sorunun çözülememesi ve ücret iadesinin sağlanmaması durumunda hattımı farklı bir operatöre taşıyacağımı, ayrıca gerekli olması halinde BTK nezdinde de resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Yaşanan bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirmenin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
