Yetkisiz 'Her Şey Dahil Pasaport' Paketi Nedeniyle Aşırı Faturaya Şikayet

Vodafone’a ait 5452****45 numaralı faturalı hattım için Ocak ayına 4.274 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Normal şartlarda faturamın 1.000–1.500 TL aralığında gelmesini beklerken bu kadar yüksek bir tutarla karşılaştım.

Faturayı incelediğimde, hattıma bilgim ve onayım dışında “Her Şey Dahil Pasaport” paketi tanımlandığını ve bu paket için 2.495 TL ücret alındığını fark ettim. Bu süreçte Kuzey Kıbrıs’taydım ancak ben bu paketi ne talep ettim ne de herhangi bir onay verdim. Buna rağmen, sanki ben kullanmışım gibi hatta yansıtıldığını ve ücretlendirildiğimi görüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana SMS ile bilgilendirme yapıldığını ve bu paketi kullandığımın sistemde göründüğünü söylediler. Ancak ben hiçbir onay vermedim, ayrıca bu paketin aktif olduğundan dahi haberim yoktu. Buna rağmen “bilgilendirdik ve kullandınız” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı.

Hattın sahibi olarak N**** C***** adına, bilgim ve onayım dışında tanımlanan Her Şey Dahil Pasaport paketinin iptal edilmesini, bu paket nedeniyle alınan 2.495 TL’nin ve buna bağlı yansıtılan diğer tutarların iadesini, Ocak ayı faturamın da normal seviyeye çekilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Bu tutarı bu haliyle ödeyemiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.