to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Vodafone One Family Paketi Ücretleri Faturadan Kaldırılmalı
Vodafone hattım olan 0536***1250 numaralı hatta, hiçbir onayım ve bilgim olmadan Vodafone One Family isimli bir paket tanımlandığını fark ettim. Bu paket, faturamda 3 kez 27 Euro olarak görünüyor ve online uygulama üzerinden detaylarını incelemek istediğimde sistem hata veriyor, ayrıntıya ulaşmam engelleniyor.
Bu paketle ilgili bana ne SMS ile bilgilendirme, ne onay mesajı, ne de herhangi bir arama yapılmadı. Hiçbir kanaldan onay vermediğim bir hizmetin hattıma tanımlanması tamamen izinsiz bir işlem olup, faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise net bir yanıt alamadım; yüzeysel cevaplar veriliyor ve böyle bir durum yokmuş gibi davranılıyor; oysa ben faturamdan ekran kaydı aldım ve ücretler açıkça görünüyor.
Şubat veya Mart dönemine ait faturamda görülen bu 3 adet 27 Euro'luk Vodafone One Family ücretinin iptal edilmesini ve kesinlikle faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Haberim ve onayım olmadan tanımlanan bu paketin derhal kaldırılmasını ve hattım üzerinden bu tür izinsiz işlemlerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım olan 0536***1250 numaralı hatta, hiçbir onayım ve bilgim olmadan Vodafone One Family isimli bir paket tanımlandığını fark ettim. Bu paket, faturamda 3 kez 27 Euro olarak görünüyor ve online uygulama üzerinden detaylarını incelemek istediğimde sistem hata veriyor, ayrıntıya ulaşmam engelleniyor. Bu paketle ilgili bana ne SMS ile bilgilendirme, ne onay mesajı, ne de herhangi bir arama yapılmadı. Hiçbir kanaldan onay vermediğim bir hizmetin hattıma tanımlanması tamamen izinsiz bir işlem olup, faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise net bir yanıt alamadım; yüzeysel cevaplar veriliyor ve böyle bir durum yokmuş gibi davranılıyor; oysa ben faturamdan ekran kaydı aldım ve ücretler açıkça görünüyor. Şubat veya Mart dönemine ait faturamda görülen bu 3 adet 27 Euro'luk Vodafone One Family ücretinin iptal edilmesini ve kesinlikle faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Haberim ve onayım olmadan tanımlanan bu paketin derhal kaldırılmasını ve hattım üzerinden bu tür izinsiz işlemlerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, sorunum hala çözülmedi
Sorunum hala çözülmedi
Vodafone hattım olan 0536***1250 numaralı hatta, hiçbir onayım ve bilgim olmadan Vodafone One Family isimli bir paket tanımlandığını fark ettim. Bu paket, faturamda 3 kez 27 Euro olarak görünüyor ve online uygulama üzerinden detaylarını incelemek istediğimde sistem hata veriyor, ayrıntıya ulaşmam engelleniyor. Bu paketle ilgili bana ne SMS ile bilgilendirme, ne onay mesajı, ne de herhangi bir arama yapılmadı. Hiçbir kanaldan onay vermediğim bir hizmetin hattıma tanımlanması tamamen izinsiz bir işlem olup, faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise net bir yanıt alamadım; yüzeysel cevaplar veriliyor ve böyle bir durum yokmuş gibi davranılıyor; oysa ben faturamdan ekran kaydı aldım ve ücretler açıkça görünüyor. Şubat veya Mart dönemine ait faturamda görülen bu 3 adet 27 Euro'luk Vodafone One Family ücretinin iptal edilmesini ve kesinlikle faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Haberim ve onayım olmadan tanımlanan bu paketin derhal kaldırılmasını ve hattım üzerinden bu tür izinsiz işlemlerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
