İzinsiz Tanımlanan Vodafone One Family Paketi Ücreti Faturadan Silinmeli

Vodafone hattım olan 0539****049 numaralı hatta, hiçbir onayım ve bilgim olmadan Vodafone One Family isimli bir paket tanımlandığını fark ettim. Bu paket, faturamda 3 kez 27 Euro olarak görünüyor ve online uygulama üzerinden detaylarını incelemek istediğimde sistem hata veriyor, ayrıntıya ulaşmam engelleniyor.

Bu paketle ilgili bana ne SMS ile bilgilendirme, ne onay mesajı, ne de herhangi bir arama yapılmadı. Hiçbir kanaldan onay vermediğim bir hizmetin hattıma tanımlanması tamamen izinsiz bir işlem olup, faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise net bir yanıt alamadım, yüzeysel cevaplar veriliyor ve böyle bir durum yokmuş gibi davranılıyor; oysa ben faturamdan ekran kaydı aldım ve ücretler açıkça görünüyor.

Şubat veya mart dönemine ait faturamda görülen bu 3 adet 27 Euro'luk Vodafone One Family ücretinin iptal edilmesini ve kesinlikle faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Haberim ve onayım olmadan tanımlanan bu paketin derhal kaldırılmasını ve hattım üzerinden bu tür izinsiz işlemlerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.