İzinsiz Ürün Alımları Ve Faturalar Nedeniyle Vodafone’dan İade Talebi

Ben Ömer K***, 2024 yılı içinde Koç Ailem aboneliğim ve paylaştığım kimlik bilgilerim üzerinden Vodafone yetkilisi aracılığıyla ailemdeki hatlarda indirimli tarifelerden yararlanıyordum. Bu süreçte eşimin bilgileri kullanılarak yeni bir hat açılmış ve bu hat üzerinden çeşitli ürünler alınmış, ancak Vodafone bayisi ilk faturaları kendisi ödediği için durumdan haberdar olamadık. Sonraki dönemde fatura ödenmeyince gelen mesajla konuyu öğrendik; Vodafone yetkililerine e‑posta ile bildirdiğimizde sorunu hızlıca çözdüler. Benzer bir durum kayınçomun hattında da yaşandı; o da bildirdi ve yine kısa sürede düzeltildi.

Ancak küçük kızımın kullandığı ve benim üzerime kayıtlı olan 5495****11 numaralı hattım üzerinden, bilgim ve onayım olmadan bazı ürünler alınmış. İlk 6 faturayı yine tanımadığım bir Vodafone bayisi ödemiş, son fatura ödenmeyince gelen mesajla durumdan haberim oldu. Vodafone yetkilisine mesaj ve telefonla ulaşarak, hiç tanımadığım bir firma üzerinden adıma ürün alındığını, bunun iptal edilmesini ve hattım üzerinden başka işlem yapılmamasını talep ettim; ancak sorunu çözemeyeceklerini söylediler.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım, hattım üzerinden bilgim dışında yapılan bu işlemlerin iptal edilmesini istedim, yine iptal edemediler. Yeni işlem yapılmasını engelleyemeyeceklerini söylemeleri üzerine hattımı kapatmak zorunda kalacağımı belirttim. Sonrasında ikinci fatura da gelince tekrar aradım ve bu bayinin üzerimden işlem yapmasını engellemek için hattımın abonesini değiştireceğimi ifade ettim. Koç Ailem ve kimlik bilgilerimin bulunduğu Vodafone yetkilisi üzerinden başka işlem yapılmaması için üzerime kayıtlı tüm hatları farklı bir operatöre taşımak zorunda kaldım ve üç hat için ortalama 1.800 TL civarında cayma bedeli ödedim.

Küçük kızımın kullandığı 5495****11 numaralı hatta ilişkin olarak toplamda yaklaşık 27.000 TL’lik bir fatura ile karşılaştım, bunun son iki faturasını ödemek zorunda bırakıldım ve bu faturalar tamamen bilgim dışında yapılan işlemlerden kaynaklanmaktadır. Ayrıca operatör değişikliği sebebiyle yansıtılan cayma bedelleri de yine bu mağduriyetin bir sonucu olarak ortaya çıkmıştır. Vodafone’un sistem ve bayi denetimi kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu durum nedeniyle oluşan, bana ait olmayan son iki fatura tutarının ve tarafıma yansıtılan tüm cayma bedellerinin iade edilmesini talep ediyorum.