Vodafone Hattının İptal Talebine Rağmen Dondurulması Ve Haksız Faturalar

Dedemin üzerine kayıtlı olan 0 54*********49 numaralı Vodafone hattı için 2025 yılı Ağustos ayında hattın tamamen iptal edilmesini talep ettim. Bu talebim sonrasında hatta cayma bedeli yansıtıldı ve bu cayma bedelini ödedim. Ancak daha sonra beni iki kez arayarak hattın aslında iptal edilmediğini, benim bilgi ve onayım olmadan kendi inisiyatifleriyle hattı dondurduklarını öğrendim.

Ben hattın kapatılmasını defalarca istememe rağmen, iptal yerine hat dondurulduğu için aylardır fatura ödemeye devam ettim ve bu süreçte yaklaşık 6.500 TL ile 9.000 TL arasında ödeme yaptım. Tüm bunlara rağmen şu anda da yaklaşık 4.200 TL tutarında yeni bir fatura yansıtılmış durumda. Hattın iptal edilmesi talebime rağmen bu şekilde işlem yapılması nedeniyle Vodafone’dan şikayetçiyim.

Ayrıca 18.02.2026 tarihinde saat 10:37 sularında Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım ve finans departmanından N***** Hanım ile görüştüm. Bu görüşmede de mağduriyetimin giderilmesine yönelik tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve yine mağdur edildiğimi düşünüyorum. Her zaman “görüşmelerimiz kayıt altına alınmaktadır” denilmesine rağmen, bu kayıtların dikkate alınmadığını görüyorum.

Ben hattın iptalini açıkça talep etmiş olmama rağmen, hat dondurularak tarafıma uzun süre faturalar çıkarılması sebebiyle oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere çıkarılan faturaların ve yapılan tahsilatların incelenerek iptal edilmesini ve gerekli iadelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bugün yapılan çağrı dahil tüm telefon görüşmelerimin kayıtlarının incelenerek, bu kayıtlar üzerinden sürecin değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini istiyorum.

Gerekirse hukuki yollara başvurarak hakkımı arayacağımı, ancak öncelikli beklentimin Vodafone’un bu hatasını kabul ederek sorunu çözmesi olduğunu belirtmek isterim. İletişim için tarafıma 0 54*********12 numaralı hattan ulaşılabilir.