İzinsiz Tarife Yenilemesi Ve 980 TL Artışıyla Müdahale Edilen Vodafone Hattı

Vodafone’a ait 05xx ile başlayan bireysel hattım için yaklaşık geçen hafta içinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, özellikle faturasız hatta geçmek istediğimi açık ve net bir şekilde defalarca belirttim. Buna rağmen temsilci, beni uzun süre gereksiz yere hatta tutup “Geçmeyin, geçerseniz şöyle kötü olur, böyle sıkıntı yaşarsınız” diyerek baskı yapmaya çalıştı. Israrla faturasız hatta geçmek istediğimi söylememe rağmen sürekli yıldırmaya yönelik bir tavırla engel olmaya çalıştılar.

Ayrıca Mayıs ayında yurt dışına taşınacağımı, hattımın Türkiye’de açık kalmasını ama tarifenin kesinlikle devam etmemesini istediğimi de özellikle söyledim. Karşımdaki temsilci, bana hattın açık kalması için tl yüklemem gerektiğini, bunu da kabul edersem sorun olmayacağını belirtti; ben de bunları kabul ettim. Tüm bunlara rağmen bana “Siz onay vermezseniz tarifeniz devam etmeyecek” bilgisini açıkça söyledi.

Bugün hattıma baktığımda ise tarifenin hiçbir onayım olmadan yenilendiğini ve ücreti 588 TL’den 980 TL’ye çıktığını gördüm. Ben tarifenin devam etmesini kesinlikle istemediğimi defalarca belirtmişken, buna rağmen kafalarına göre tarife yenilemesi yapmaları tam anlamıyla müşteriyi yanıltıcıdır. Ne söylediklerini bilmeyen, tutarsız, tamamen para odaklı, müşteriyi yanıltarak işlem yapan bir kurumla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

980 TL tutarındaki bu haksız tarife yenileme ücretini kesinlikle kabul etmiyorum, faturanın ve yapılan işlemin derhal iptalini talep ediyorum. Ücreti henüz ödemedim ve bu hattı da artık kullanmayacağım; zaten başka bir operatöre geçiş yaptım. İlgili hattımın bilgilerim üzerinden bulunup, onayım olmadan yapılan bu tarife yenilemesinin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını istiyorum.