Vodafone’da Faturasız Hat Geçişi Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 904 TL Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone faturalı hattımın taahhüdü 21 Mart’ta bitiyordu. 17 Mart’ta müşteri hizmetlerini arayıp taahhüt bitiminde faturasız hatta geçmek istediğimi söyledim, “Şu an işlem yapamıyoruz, 21’inde arayın” denildi. 21’inde aramayı unutup 22’sinde aradığımda ise bu kez fatura kesim tarihim bir gün geçtiği için faturasız hatta geçiş yapamayacaklarını söyleyip sadece talep oluşturdular.

5–6 gün sonra arandığımda, faturamı iptal ettirmek istersem 2.500–2.600 TL civarında bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Oysa daha sonra, taahhüdün son ayında istenilen zamanda faturasız hatta geçilebildiğini, ayrıca fatura kesim tarihinden 1–3 gün sonra da kullanılan günler ödenerek faturasız hatta geçilebildiğini öğrendim. Bana bu konuda hiçbir doğru bilgilendirme yapılmadı, aksine sürekli oyalandım ve çelişkili bilgiler verildi.

Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise bu tutarı ödemeyeceğimi, sadece vergi ve fatura kesim tarihinden sonraki günleri günlük 28 TL üzerinden ödeyerek faturasız hatta geçebileceğimi söyledi. Tüm bu yanlış yönlendirmeler ve gecikmeler sonucunda normalde yaklaşık 380 TL olan faturam 904 TL’ye yükseldi ve sanki taahhüdüm otomatik olarak indirimsiz şekilde devam ediyormuş gibi yansıtıldı.

Taahhüdüm bitmeden önce Vodafone’u arayıp açıkça faturasız hatta geçmek istediğimi belirtmeme rağmen talebim yerine getirilmediği için bu yüksek faturayı kabul etmiyorum. 904 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve ekstra bedel çıkmadan faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.