İzinsiz Tarife Değişikliği Ve İptal Edilmemiş Ek Paket Şikayeti

Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım bir ek paketimin olduğu ve bu ek paketin ücretsiz süresinin dolduğu istersem iptal edebileceğim söylendi. Ben fatura taşıma esnasında ek paketten bana bahsedilmediğini ve bunun iptal edilmesini istediğimi söyledim. Hanımefendi benden onay istedi şifre gönderdi ben de söyledim. Sonrasında ard Arda gelen mesajlara dikkatle bakmadım. Okumadım nasılsa iptal oldu bir sürü mesaj geldi diye düşünerek. 20 gün sonra tekrar arandım ve ek paketimin iptal edilmediği bilgisini aldım. Ben de iptal etmek istiyorum dedim ve tekrar onay mesajı geldi bu kez de paketiniz onaylandı diye mesaj gelince tekrar aradım ve ben iptal etmek istiyorum neden onaylanıyor dedim. İptal edeceklerini söylediler. En son arandıktan 10 gün sonra da 147 TL olarak ödediğim faturanın 275 olduğu mesajını alınca hemen aradım. Benim farklı bir tarifeye geçtiğim söylendi. Ama ilk arayan bayan bana tarife değişikliğinden bahsetmemişti. Sadece ek paketinizi iptal ediyorum dedi. Böyle bir olay ilk kez başıma geliyor. Neden defalarca aranıp bizim söylemediğimiz işlemler yapılıyor? Bununla ilgili sayısız şikayet var. Gerçekten bir daha Vodafone a adımımı atmayacağım.

En son görüştüğümde talep oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş almadım.

Onayım olmadan yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın eski tarifeme geri döndürülmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.