Geciken Sefer Ve Saygısız İletişim Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

Has Ağrılı firmasından 12 Eylül tarihli Konya–İzmir 02.30 seferi için bilet aldık. Yolculuktan önce muavin bizi arayarak bir yolcunun hastalandığını, bu yüzden seferin gecikeceğini ve ancak 04.30 civarında orada olabileceklerini söyledi. Ayrıca otogara girmeyeceklerini, bizi bir kavşaktan alacaklarını iletti ve isterseniz bileti iptal edebileceğimizi söyledi. Biz ise bileti iptal etmek istemediğimizi, otobüse binmek istediğimizi açıkça belirttik.

Daha sonra tekrar arandığımızda bu kez de yine bir yolcunun hastalandığı söylenerek otobüsün ancak 06.30 civarında gelebileceği ifade edildi. Süreç boyunca kullanılan üslup son derece saygısız ve rahatsız ediciydi, müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğine dair en ufak bir özen gösterilmedi. Yaşadığımız mağduriyetin yanında bir de bu tarz bir iletişimle karşılaşmak bizi gerçekten çok rahatsız etti.

Bu sefer için ödediğimiz bilet ücreti şu ana kadar tarafımıza iade edilmedi. Bilet ücretimizin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu yaşanan süreçteki iletişim ve organizasyon bozukluğu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.