İzinsiz Tarife Değişikliği Sonrası Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone hattım 0507 *** ** 12 için beni defalarca aradılar. Bir gün bu aramalardan birini açtığımda “5g’nizi açalım mı? ” diye sordular. Ben de zaten açık olduğunu düşündüğümü söyledim, “Hayır, bizim açmamız lazım, onaylıyor musunuz? ” diyerek benden onay aldılar. Sadece 5g açılacak sanırken, haberim ve açık rızam olmadan tarifemi değiştirmişler.

Bu işlemden sonra mayıs ve haziran aylarında normalde yaklaşık 600 TL gelen faturam yaklaşık 1000 TL’ye çıktı ve ben bu faturaları ödemek zorunda kaldım. Daha sonra Vodafone tarafından aranıp, fazladan ödediğim tutarın geri yatırılacağı söylendi ancak bu konuda hâlâ oyalandım, herhangi bir iade yapılmadı. Üstelik tarifemi eski tarifeme de döndürmediler, bana başka bir tarife tanımladılar.

Şu an eylül ayındayız ve fatura tutarım yine olması gerekenden yüksek gelmeye devam ediyor. Ben sadece hattımda 5g açılmasına onay verdim, tarife değişikliğini ve bu şekilde yüksek faturalandırılmayı kabul etmedim. Bilgim ve onayım dışında yapılan tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın eski tarifeme döndürülmesini ve mayıs ayından bu yana tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.